Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Article 1 – Identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site kalohia.fr, exploité sous la marque Kalohia par :

Regnum Limited
SIRET : 938 720 166 00017
60 rue François 1er
75008 Paris, France
E-mail : contact@kalohia.fr

Dans les présentes CGV, « Kalohia » ou « le Vendeur » désigne Regnum Limited, et « le Client » désigne toute personne effectuant un achat sur le Site.

Article 2 – Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent aux commandes de produits effectuées sur le site Kalohia France.

Le Client est invité à consulter les CGV avant de passer commande et à en conserver une copie.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Kalohia peut les modifier pour les commandes futures, sans modifier rétroactivement les conditions des commandes déjà conclues.

Les dispositions légales impératives protégeant les consommateurs restent applicables.

Article 3 – Produits

Les produits proposés à la vente sont présentés sur le Site avec leurs caractéristiques essentielles, leurs photographies et leurs prix.

Kalohia veille à fournir des descriptions aussi précises que possible. De légères différences de couleur ou d'apparence peuvent exister en raison des réglages d'affichage ou des variations de fabrication.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles et selon les conditions affichées sur le Site.

Les produits de confort et de relaxation commercialisés par Kalohia ne constituent pas des dispositifs médicaux, sauf indication expresse contraire.

Article 4 – Commandes et conclusion du contrat

Le Client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.

Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier les produits, les quantités, les prix, les frais de livraison et les coordonnées renseignées, puis corriger d'éventuelles erreurs.

La validation définitive de la commande intervient au moyen d'un bouton indiquant clairement l'obligation de paiement.

Une confirmation récapitulative est ensuite envoyée par e-mail au Client.

Kalohia peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d'erreur manifeste ou d'indisponibilité du produit. Les sommes éventuellement encaissées sont alors remboursées conformément à la loi.

Article 5 – Prix et paiement

Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), avec application de la TVA légalement applicable.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la confirmation de l'achat.

Les moyens de paiement acceptés sont présentés lors du passage en caisse. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés.

Kalohia ne conserve pas directement les données bancaires complètes des cartes utilisées pour les transactions.

Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu'au paiement intégral de leur prix.

Article 6 – Livraison

Les zones desservies, les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et leurs délais sont précisés dans notre Politique de livraison ainsi qu'au moment de la commande.

En France, la livraison standard avec suivi est proposée à 2,50 €, et la livraison express avec suivi à 5,90 €. La livraison standard est offerte dès 49,95 € d'achat.

Le délai estimé de livraison standard en France métropolitaine est de 2 à 5 jours ouvrés. Les délais express applicables sont indiqués lors de la commande.

Le Vendeur demeure responsable de la bonne exécution de ses obligations de livraison, conformément au Code de la consommation.

Le risque de perte ou d'endommagement est en principe transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu'un tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur proposé par le Vendeur, en prend possession.

Les modalités de suivi, de signalement des anomalies et de traitement des retards figurent dans notre Politique de livraison.

Article 7 – Droit de rétractation et retour commercial

Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

En complément, Kalohia propose une politique commerciale de retour de 30 jours après réception, selon les conditions applicables aux différentes catégories de produits.

Les modalités d'exercice de ces droits, les conditions de retour, les frais applicables, le formulaire type de rétractation et les règles de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement, accessible sur le Site.

Cette politique commerciale ne limite aucun droit légal du consommateur.

Article 8 – Garanties légales

Tous les produits vendus par Kalohia bénéficient des garanties légales applicables, indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le Vendeur répond des défauts de conformité dans les conditions prévues par la loi.

Pour un bien neuf, le consommateur dispose en principe de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.

Il peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions légales. La mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur.

Dans les cas prévus par la loi, le consommateur peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Pour les biens neufs, les défauts de conformité apparaissant dans les 24 mois suivant la délivrance sont en principe présumés exister au moment de celle-ci, sauf preuve contraire ou exception légale.

Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le Client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés.

Lorsque les conditions sont réunies, il peut choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

L'action doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, sous réserve des règles légales applicables.

Pour exercer ces droits, le Client peut contacter contact@kalohia.fr.

Article 9 – Service client

Notre service client accompagne les Clients pour toute question concernant les produits, commandes et services.

E-mail : contact@kalohia.fr

Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures ouvrées, selon le volume de demandes.

Pour faciliter le traitement, le Client est invité à communiquer son numéro de commande.

Article 10 – Responsabilité

Kalohia est responsable de l'exécution de ses obligations contractuelles dans les conditions prévues par la loi.

La responsabilité du Vendeur ne saurait être exclue pour les manquements relevant des garanties légales, des obligations impératives de protection du consommateur ou des autres cas dans lesquels une limitation serait interdite.

Les conséquences d'un événement de force majeure sont régies par l'article 1218 du Code civil et les dispositions légales applicables.

Article 11 – Propriété intellectuelle

Les textes, images, photographies, vidéos, logos, marques et autres éléments présents sur le Site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Ils appartiennent à Regnum Limited ou à leurs titulaires respectifs et sont utilisés avec les autorisations nécessaires.

Toute reproduction ou exploitation non autorisée à des fins commerciales est interdite, sauf dans les cas prévus par la loi.

Article 12 – Données personnelles et validité des clauses

Les données personnelles des Clients sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur le Site.

Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeurent valables dans la mesure permise par la loi.

Les informations contractuelles sont mises à disposition en langue française.

Article 13 – Droit applicable et médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs résidant dans un autre pays.

En cas de litige, le Client est invité à contacter notre service client à contact@kalohia.fr afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par la loi.

Médiateur de la consommation : [À compléter avec le médiateur effectivement désigné par Regnum Limited, ses coordonnées et son site internet].

À défaut de résolution amiable, le consommateur conserve le droit de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.