Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Chez Kalohia, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous puissiez découvrir nos produits en toute sérénité.

En complément de vos droits légaux, nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours après réception de votre commande.

1. Notre politique de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale.

Peluches et lampes

• Les peluches et lampes peuvent être retournées même après ouverture ou essai.
• Les produits ne doivent pas être endommagés ou présenter une usure excessive.
• Les accessoires fournis doivent être retournés avec le produit.
• L'emballage d'origine doit être utilisé lorsque cela est possible.

Produits destinés aux animaux

• Les produits destinés aux animaux doivent être retournés non utilisés dans le cadre de notre politique commerciale.
• Ils doivent être dans un état compatible avec leur remise en vente.
• Les produits présentant des traces d'utilisation, des odeurs ou des dommages peuvent être exclus de ce retour commercial.

Ces conditions commerciales ne limitent pas votre droit légal de rétractation ni vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court en principe à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire, notamment par e-mail à :

contact@kalohia.fr

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision pour retourner les produits concernés.

Vous pouvez examiner et essayer les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, suivez les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à contact@kalohia.fr.
2. Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés.
3. Notre équipe vous communiquera les instructions et l'adresse de retour appropriée.
4. Emballez soigneusement les produits et leurs accessoires.
5. Expédiez votre colis, de préférence avec un numéro de suivi.

Important : notre adresse administrative n'est pas nécessairement celle de notre centre de retour. Veuillez utiliser l'adresse de retour communiquée par notre service client.

La prise de contact préalable facilite le traitement du retour, mais ne constitue pas une condition supplémentaire à l'exercice du droit légal de rétractation.

4. Frais de retour

Dans le cadre d'un retour volontaire ou d'une rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque la loi le permet et que vous en avez été préalablement informé.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition de votre colis jusqu'à la finalisation du retour.

5. Remboursements

Dans le cadre du droit légal de rétractation

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement comprend le prix des produits concernés et les frais de livraison standard initiaux remboursables conformément à la loi.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'une livraison express plutôt que de notre livraison standard la moins coûteuse ne sont pas remboursés lorsque la réglementation le prévoit.

Dans le cadre de notre retour commercial de 30 jours

Pour les retours volontaires effectués en dehors du délai légal de rétractation, le remboursement est traité dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre de ce retour commercial, sauf disposition légale contraire ou erreur de notre part.

Moyen de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire, conformément aux dispositions légales applicables.

Aucun frais supplémentaire n'est facturé au consommateur pour un remboursement légal.

6. Échanges et produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@kalohia.fr.

Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous transmettre votre numéro de commande et, si cela est utile, des photographies du produit.

Selon la situation et les conditions légales applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

Les produits bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Ces garanties légales ne sont pas limitées à 30 jours.

7. Exceptions

Les exceptions au droit légal de rétractation sont celles prévues par le Code de la consommation.

Elles peuvent notamment concerner :

• Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et ayant été descellés après livraison, lorsque les conditions légales sont réunies.
• Les produits qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles en raison de leur nature.

Les produits achetés en promotion ou pendant les soldes bénéficient également des droits légaux de rétractation et des garanties légales.

Les conditions de notre retour commercial volontaire ne peuvent pas supprimer ces droits.

8. Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de :
Regnum Limited – Kalohia
60 rue François 1er
75008 Paris, France
E-mail : contact@kalohia.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) concerné(s) : ................................
Numéro de commande : ................................
Commandé(s) le : ................................
Reçu(s) le : ................................
Nom du consommateur : ................................
Adresse du consommateur : ................................
Date : ................................

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ................................

9. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.

Kalohia – Regnum Limited
60 rue François 1er
75008 Paris, France
E-mail : contact@kalohia.fr
Site : https://kalohia.fr

Nous vous remercions de votre confiance.