Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Chez Kalohia, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une livraison rapide, fiable et sécurisée.

Vous trouverez ci-dessous les informations concernant nos modes de livraison, les frais applicables, les délais et le suivi de votre commande.

1. Modes et frais de livraison

Nous proposons les options suivantes pour les commandes livrées en France :

• Livraison standard avec suivi : 2,50 €.
• Livraison standard offerte : dès 49,95 € d'achat.
• Livraison express avec suivi : 5,90 €.

Les options disponibles et les frais définitifs sont indiqués lors du passage en caisse, avant la validation de votre commande.

2. Délais de livraison

France métropolitaine

Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés.

Pour la livraison express, le délai applicable est indiqué lors de la sélection du mode de livraison au moment de la commande.

Les jours ouvrés excluent les dimanches et jours fériés, sous réserve des modalités du transporteur.

Les dates et délais de livraison contractuels sont ceux communiqués avant la validation de votre achat.

Livraisons internationales

Lorsque la livraison internationale est proposée, les destinations disponibles, les frais et les délais applicables sont précisés au moment de la commande.

Les délais peuvent varier selon le pays de destination et les formalités de transport applicables.

3. Préparation et expédition des commandes

Une fois votre commande confirmée, celle-ci est transmise à notre équipe logistique pour préparation et expédition.

Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail contenant les informations de suivi vous est envoyé à l'adresse renseignée lors de votre achat.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

4. Suivi de commande

Les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi, conformément au mode de livraison proposé.

Le numéro de suivi vous est communiqué automatiquement par e-mail après la préparation de votre expédition.

Les informations de suivi peuvent nécessiter 48 à 72 heures pour être actualisées par le transporteur.

Vous pourrez ensuite consulter les étapes d'acheminement de votre colis à l'aide du lien communiqué.

5. Transporteurs

Selon la destination et les caractéristiques de la commande, les colis peuvent être acheminés par La Poste, Colissimo ou nos partenaires de transport.

Le transporteur utilisé peut varier en fonction du mode de livraison sélectionné et des contraintes logistiques.

Les informations de suivi permettent de consulter l'évolution de la livraison lorsque celles-ci sont mises à disposition par le transporteur.

6. Retards de livraison

Des circonstances exceptionnelles, telles que des perturbations logistiques, des intempéries ou des périodes de forte activité, peuvent occasionner des retards.

En cas de dépassement du délai de livraison convenu, vous bénéficiez des droits prévus par le Code de la consommation.

Vous pouvez notamment demander au Vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n'intervient pas, exercer les recours prévus par la loi.

Dans les situations légalement prévues, la résolution du contrat peut intervenir sans délai supplémentaire.

Si vous constatez un retard inhabituel, contactez notre service client afin que nous puissions examiner votre situation.

7. Colis endommagé ou non reçu

Si votre colis arrive endommagé, présente une anomalie ou si un produit manque, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Vous pouvez joindre des photographies du colis et des produits concernés afin de faciliter le traitement de votre demande.

Si votre colis apparaît comme livré dans le suivi, mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à contact@kalohia.fr.

Notre équipe pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous accompagner dans les démarches nécessaires.

Une indication de livraison dans le suivi ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits.

Le transfert des risques intervient conformément aux dispositions du Code de la consommation. En cas de perte avant ce transfert, Kalohia reste tenu de ses obligations légales.

8. Adresse de livraison incorrecte

Le Client est invité à vérifier l'exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal et de ses coordonnées avant de confirmer sa commande.

En cas d'erreur constatée après la validation, contactez-nous dès que possible à contact@kalohia.fr.

Nous ferons notre possible pour demander une correction avant l'expédition, sans pouvoir garantir qu'une modification sera techniquement possible une fois le colis pris en charge.

En cas de retour du colis lié à une adresse incorrecte fournie par le Client, les modalités d'une nouvelle expédition seront examinées selon les circonstances et les règles légales applicables.

9. Douanes et livraisons internationales

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou formalités particulières peuvent s'appliquer selon le pays de destination.

Les informations relatives aux éventuels frais supplémentaires sont communiquées conformément aux obligations légales applicables.

10. Contact

Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition.

Kalohia – Regnum Limited
E-mail : contact@kalohia.fr
Site : https://kalohia.fr

Pour une assistance plus rapide, merci de préciser votre numéro de commande dans votre message.

Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une agréable expérience avec Kalohia.